Nếu là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, ngoài những tố chất cần có thì bạn phải là người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và có sự khôn ngoan trong giao tiếp và tạo mối quan hệ. Trong bài viết này, TCBD sẽ giới thiệu đến bạn top 13 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao dành cho Sales.
Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao
Đối với các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, giao tiếp tốt chính là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, quan trọng quyết định đến khả năng để lại ấn tượng và tạo được thiện cảm của khách hàng. Việc bạn có khả năng duy trì cuộc trò chuyện và tạo được một mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn và công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.
Có nhiều cách giao tiếp bạn có thể áp dụng chứ không nhất thiết phải trực tiếp gặp mặt. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt thông tin đến khách hàng dễ hơn đồng thời nắm bắt được suy nghĩ và ý định của khách hàng.
Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng
Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bất kỳ người bán hàng nào cũng cần phải trang bị cho mình. Tùy theo từng ngành nghề, lĩnh vực hay mô hình kinh doanh khác nhau mà các đối tượng khách hàng tiềm năng cũng được xác định theo cách khác nhau.
Để làm được điều này một cách tốt nhất, bạn nên xây dựng cho mình một danh sách các đặc điểm nhận dạng các đối tượng khách hàng tiềm năng một cách chi tiết và đầy đủ. Ngoài ra, bạn có thể vừa tiết kiệm được công sức vừa tăng cơ hội kinh doanh.
Kỹ năng nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh
Để xây dựng được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao thì ngoài những kiến thức chung nhất chuyên ngành, về kinh tế, về chính trị có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, người bán hàng cũng cần có sự hiểu biết nhất định về nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện được điều này, bạn cần phải biết lắng nghe những ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, đưa ra những giải pháp cải thiện hoặc thay đổi sao cho phù hợp.
Kỹ năng thuyết phục giỏi
Thuyết phục khách hàng chính là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ người bán hàng chuyên nghiệp nào cũng cần trang bị cho mình để đạt được những mục tiêu bán sản phẩm mong muốn. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng, bạn phải có tính kiên trì, tập trung và không bỏ cuộc để hoàn thành được mục đích cuối cùng của mình.
Kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo
Khách hàng đôi khi không nắm rõ được chính mong muốn, nhu cầu của bản thân mình. Vì vậy, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, cần thiết mà người bán hàng cần phải có chính là sự khéo léo trong việc đặt câu hỏi có liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp để dẫn dắt khách hàng đi đến việc mua hàng.
Không có sản phẩm của bạn thì khách hàng vẫn có thể phát triển, hoạt động bình thường. Nhưng khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí.
Khéo léo trong đặt câu hỏi – Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cần nâng cao
Kỹ năng đưa ra những ý tưởng mới
Người bán hàng có thể sẽ phải đương đầu với những rủi ro rất lớn khi đưa ra những giải pháp hay những ý tưởng mới không thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng hay cho ra kết quả mong muốn. Tuy nhiên, đây là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bất kỳ người bán hàng nào cũng phải thử sức.
Sự chuyên nghiệp của bạn sẽ được thể hiện ở việc thường xuyên xúc tiến các phương thức mới, các ý tưởng mới. Hoặc là các giải pháp mới có khả năng thu lợi cho doanh nghiệp và tối ưu hoá nhu cầu khách hàng.
Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Đàm phán, thương lượng chắc chắn là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp chắc chắn không thể thiếu được ở người bán hàng. Để đạt được những những lợi ích kinh doanh có thể chia sẻ giữa đối tác và doanh nghiệp mình, bạn cần phải có tư duy nhạy bén và phản xạ ứng xử nhanh khi thực hiện thỏa thuận.
Bên cạnh đó, khi tranh luận, bạn phải biết cách kiềm chế cảm xúc, nhẫn lại và khéo léo thuyết phục khách hàng. Từ đó lợi ích của mình được đảm bảo và việc thỏa hiệp sẽ trở nên dễ chịu hơn.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bạn cần phải có chính là lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng giúp xây dựng được một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Thay vì chỉ nói đến sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, bạn cần lắng nghe những vấn đề mà khách hàng đưa ra đồng thời nắm bắt nhu cầu của họ và đưa ra loại sản phẩm phù hợp có thể giải quyết vấn đề đó. Có như vậy, khách hàng mới cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng và hài lòng hơn với sản phẩm mà bạn cung cấp.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Kỹ năng giải quyết vấn đề thông minh
Những người bán hàng thành công là những người luôn có kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề thông minh nhất. Vì vậy, bạn cần phải thật bình tĩnh và sáng suốt trong việc nhìn nhận vấn đề.
Sau đó, tiến hành phân tích các giải pháp khả thi để đưa ra quyết định cuối cùng có khả năng giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Việc bạn cần làm chính là xác định rõ ràng mục tiêu, định hình đích đến, tìm cách đi đến đích cuối và chủ động giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình đó. Cuối cùng, bạn cần phải rút ra kinh nghiệm cho mình.
Kỹ năng Chốt sales
Sau những nỗ lực tư vấn và làm việc với khách hàng, điều mà bất kỳ người bán hàng nào cũng mong muốn chính là khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và tiếp tục quay trở lại. Để làm được điều này, bạn cần trang bị cho mình một vài kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong chốt sales. Bạn cần phải thực sự khéo léo trong việc dẫn dắt khách hàng tự nguyện mua sản phẩm một cách ngay lập tức mà không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.
Khả năng thích ứng
Khả năng thích ứng nhanh chóng rất quan trọng trong bán hàng vì sở thích, xu hướng tiêu dùng của người mua và bối cảnh bán hàng không ngừng phát triển. Do đó, các nhân viên bán hàng cần phải thay đổi cùng với nó. Chẳng hạn, bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội, livestream,… gần đây đã trở nên phổ biến. Điều này đã thay thế hoặc bổ sung các hoạt động truyền thống như gọi điện thoại hoặc gửi email để kết nối với khách hàng tiềm năng.
Trong những năm trở lại đây, một trong những cách mà Covid-19 đã thay đổi doanh số bán hàng là các nhân viên phải thích ứng với những kênh liên lạc mới. Chẳng hạn, các nền tảng mạng xã hội như Tiktokshop, livestream, short video, podcast,… Điều này đòi hỏi họ phải nhanh chóng bắt kịp xu hướng để nâng cao doanh số cũng như tăng cường lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Kỹ năng làm việc nhóm
Như hầu hết các công việc trong bất kỳ ngành nghề nào, nhân viên bán hàng phải có kỹ năng teamwork để làm việc nhóm tốt cùng những người khác với các nhiệm vụ, dự án trong quy trình kinh doanh. Có rất nhiều tình huống trong bán hàng khi một giao dịch quá lớn đến mức cần nhiều hơn 1 nhân viên để làm việc chặt chẽ với nhau. Đồng thời, việc có thêm các chuyên gia khác tham gia vào một quy trình bán hàng cũng là một điều cần thiết.
Công việc bán hàng thường liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, như bộ phận sản xuất, kế toán, marketing,…kỹ năng làm việc nhóm giúp họ có thể làm việc hiệu quả, phối hợp cùng nhau để đạt được kết quả tốt nhất, đồng thời xử lý các mâu thuẫn, khó khăn trong quá trình làm việc. Điều này cũng có thể giúp họ học hỏi từ các đồng nghiệp và phát triển kỹ năng của mình.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Với một người bán hàng giỏi thì việc sử dụng công nghệ để tối ưu hoạt động bán hàng là điều cực kỳ quan trọng, đặc biệt khi mà mức độ ảnh hưởng của công nghệ số đang tác động mạnh mẽ đến cuộc sống như hiện nay. Việc sử dụng phần mềm bán hàng sẽ hỗ trợ cho doanh nghiệp rất nhiều từ khâu nhập hàng, lưu kho, vận chuyển và thanh toán…
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trong đó OneX được nhận định là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện nhất với nhiều tính năng nổi bật như sau:
- Quản lý các kênh bán hàng online chỉ với một nền tảng duy nhất
- Tích hợp công nghệ AI để phân tích, sàng lọc data khách hàng từ nhiều nguồn
- Tối ưu nhân sự và tiết kiệm thời gian, công sức từ đó đạt hiệu suất công việc tối ưu
- Khả năng mở rộng gian hàng online và mở rộng kinh doanh cho tổ chức
- Xử lý các đơn hàng với số lượng lớn
- Tổng hợp báo cáo và theo dõi số liệu mọi lúc mọi nơi
Trên đây là toàn bộ những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà Bizfly muốn giới thiệu đến bạn. Nếu bạn mong muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp thì chắc chắn bạn cần nắm rõ những kỹ năng này để hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất, mang lại nhiều lợi ích doanh thu cho doanh nghiệp và đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Tham khảo khóa học “Đào tạo Quản lý bán hàng, Quản lý Phát triển Kinh doanh chuyên nghiệp”
TCBD Marketing Team