Ứng dụng phong cách hành vi DISC trong giao tiếp và bán hàng

DISC là công cụ trắc nghiệm Phong cách Hành vi. Qua phân tích, kết quả cho thấy người kiểm tra sẽ thuộc vào nhóm tính cách nào. Thông qua Phong cách hành vi DISC để “Thấu hiểu bản thân – Hiểu người đối diện – hiểu đồng đội và Giao tiếp hiệu quả”.

Phạm vi nghiên cứu DISC trong bài viết

Trong bài viết này chúng tôi tập trung giới thiệu về Phong cách hành vi DISC (phần nổi tảng băng nhân dạng – 15% nhận biết) Nếu các bạn muốn tìm hiểu thêm về 07 yếu tố động lực Motivators (phần chìm tảng băng nhân dạng – 85% nhận biết) thì các bạn hãy lựa chọn bài viết Motivators trong cùng trang web này!

Lịch sử hình thành phong cách hành vi DISC

Vào năm 450 trước công nguyên Hippocrates đã chia các nhóm người có phong cách khác nhau thành bốn loại: Dễ giận, Lãnh đạm, U uất và Lạc quan đại diện cho Phong cách hành vi DISC của hiện tại.

Từ năm 1921 Carl Jung đã có nghiên cứu chia ra các loại tâm lý học nghiên cứu về phong cách hành vi của con người sau đó William Marston vào năm 1928 phân định rõ cảm xúc của những người bình thường theo bốn loại phong cách hành vi và viết tắt là DISC.

Đến những năm 1950, Walter Clark và John Geier lại tiếp tục nghiên cứu lý thuyết phong cách hành vi theo bốn nhóm DISC.

Đến những năm 1960 Marill và Reid có bài viết nghiên cứu về các phong cách xã hội và đến năm 1970 tiến sĩ Tony Alessandra đã phát triển các phong cách hành vi của con người lên một tầm cao mới và được công nghệ số hóa áp dụng cho đến ngày nay giúp cho chúng ta biết đến một khái niệm trong quan hệ giao tiếp gọi là nguyên tắc bạch kim “Platinum Rule”!

Trong nghiên cứu này chúng ta nghiên cứu một cách sâu sắc dựa trên những biểu hiện của con người thông qua lời nói, giọng điệu, thị giác bằng những cách này chúng ta có thể nhìn nhận rõ ràng hơn về người đối diện hay còn gọi là đọc vị được người đối diện.

Giới thiệu về Phong cách hành vi DISC (DISC Style)

Ða số chúng ta đều tin vào sự uyên thâm của việc đối xử với người khác theo cách mình muốn được đối xử, đây là Nguyên tắc Vàng.

Chúng ta còn nhận ra có một nguyên tắc sống thực tiễn khác mà Tiến sỹ Tony Alessandra gọi đó là Nguyên tắc Bạch Kim® – Ðối xử với người khác theo cách HỌ muốn được đối xử.

Với báo cáo DISC cá nhân hóa một cách toàn diện này, đây là công cụ giúp bạn trở nên giỏi hơn, ứng xử chín chắn và hiệu quả hơn.

Do đó bạn có thể phát triển và sử dụng các thế mạnh tự nhiên, đồng thời nhận diện, cải thiện và điều chỉnh những hạn chế của mình. Báo cáo này không đề cập đến các chuẩn mực hay lời phán xét nào mà tập trung vào các xu hướng tự nhiên có ảnh hưởng tới hành vi của bạn.

Vì chúng ta có thể nhìn và nghe được những hành vi biểu lộ ra bên ngoài, nên dễ dàng “đọc” được người khác. Mô hình này đơn giản, thiết thực, dễ nhớ và dễ sử dụng.

Các kiểu hành vi DISC

Lịch sử cũng như hiện tại đã khám phá ra hơn 12 mô hình khác nhau về hành vi của chúng ta, nhưng đa số nghiên cứu chia sẻ một chủ đề phổ biến phân nhóm hành vi thành bốn loại cơ bản.

Hệ thống DISC styles tập trung vào các mô thức hành vi có thể quan sát, bộc lộ ra bên ngoài bằng cách sử dụng thước đo tính thẳng thắn và cởi mở.

Bởi vì chúng ta có thể nhìn và nghe được những hành vi biểu lộ ra bên ngoài, nên dễ dàng “đọc” được người khác. Mô hình này rất đơn giản, thực tế, dễ nhớ và dễ sử dụng.

Khả năng thích ứng phong cách hành vi DISC

Ngoài việc thấu hiểu phong cách hành vi của cá nhân, DISC STYLE xác định các cách bạn có thể áp dụng những điểm mạnh hoặc ðiều chỉnh những điểm yếu trong phong cách hành vi ðể ðáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ðây gọi là khả năng thích ứng.

Các nhà khoa học xã hội gọi đây là “sự thông minh trong xã hội.” Gần đây có nhiều tài liệu viết về thông minh xã hội cũng quan trọng như Chỉ số thông minh (IQ) để đạt được thành công trong thế giới ngày nay.

Trong một số trường hợp, thông minh xã hội thậm chí còn quan trọng hơn cả IQ. Khái niệm khả năng thích ứng được thảo luận chi tiết trong phần Thích ứng hành vi là gì?

trang test chính thống phong cách hành vi disc của assessments 247

Thích ứng phong cách hành vi DISC là gì?

Khả năng thích ứng là sự sẵn sàng và khả năng điều chỉnh cách tiếp cận hay chiến lược dựa trên những nhu cầu cụ thể của tình huống hay mối quan hệ tại một thời điểm cụ thể. Ðó là điều được áp dụng cho chính bạn (khuôn mẫu, thái độ và thói quen) nhiều hơn so với người khác.

Không có một phong cách nào thích ứng tự nhiên hơn so với nhiều phong cách hành vi khác. Ðối với các tình huống khác nhau, các điều chỉnh chiến lýợc áp dụng theo phong cách hành vi sẽ khác nhau.

Quyết định sử dụng các kỹ thuật thích ứng sẽ tùy vào từng trường hợp: bạn có thể lựa chọn thích ứng với một người, và cũng có thể lựa chọn không thích ứng với người khác. Hôm nay bạn có thể lựa chọn thích ứng hoàn toàn với một người và thích ứng ít hơn với cũng cá nhân đó vào ngày mai. Khả năng thích ứng liên quan đến cách mà bạn quản lý hành vi của riêng mình.

Mô tả chi tiết các phong cách hành vi DISC và ứng dụng trong giao tiếp – bán hàng…

Nhóm Phong cách hành vi D – Dominance (DISC)

Đây là nhóm Phong cách hành vi Thống trị hướng đến mục tiêu và kết quả công việc

Điều nhóm D họ làm tốt nhất là gì?

Chịu trách nhiệm, cạnh tranh, hoàn thành mọi thứ
Chấp nhận rủi ro
Không sợ hãi- không có trở ngại nào quá lớn đến nỗi không thể vượt qua
BẢO ĐẢM kết quả cuối cùng

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Sự lặp lại – làm đi làm lại những công việc giống nhau
Là nhà ngoại giao – mạnh mẽ trong các cuộc hội thoại
Rất nhiều quy tắc và quy định
Cởi mở- không rụt rè, nhưng riêng tư về các vấn đề cá nhân

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi D, họ biểu hiện gì?

Họ muốn xem tác động của giải pháp tới kết quả cuối cùng
Tìm phương pháp tiết kiệm thời gian và chi phí
Có thể đặt các câu hỏi để kiểm tra năng lực của bạn
Thích những người không lãng phí thời gian của họ
Yêu cầu bạn giữ lời hứa bằng văn bản, lời nói và ngụ ý
Ra quyết định nhanh chóng khi họ thấy được lợi ích

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi D, bạn cần làm gì?

Giữ cho mối quan hệ đâu ra đấy
Có sự chuẩn bị và tạo môi trường bán hàng nhanh chóng
Cho thấy bạn đã làm bài tập ở nhà
Tìm hiểu kết quả và thời hạn mong muốn của họ
Cung cấp cho họ các lựa chọn với bản tóm tắt chi phí / lợi ích
Thường xuyên nhắc nhở họ về việc theo dõi của bạn
Phản hồi nhanh chóng các vấn đề của họ bằng các giải pháp

=> Đăng ký học MIỄN PHÍ ĐỂ TÌM HIỂU tại đây: (bạn được test phong cách hành vi tại đường link toàn cầu hóa qua https://assessments24x7.asia/

Nhóm phong cách hành vi I – Influence (DISC), nhóm Phong cách hành vi Ảnh Hưởng

Nhóm này hướng đến sự ảnh hưởng và truyền cảm hứng cho người khác.

Điều nhóm phong cách I họ làm tốt nhất là gì?

Truyền cảm hứng cho những người khác hành động
Suy nghĩ nhanh- lạc quan, trực giác, sáng tạo
Đầy ý tưởng nhưng có thể hấp tấp khi cố gắng thực hiện
THÚC ĐẨY các ý tưởng, cơ hội hoặc con người

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Các giới hạn hoặc thói quen
Báo cáo chính thức hoặc liên tục ghi nhận các chi tiết
Thói quen lặp lại – dễ cảm thấy nhàm chán
Phải làm lại điều gì khi việc đó đã xong

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi I, họ biểu hiện gì?

Ra quyết định tức thời khi họ hào hứng về sản phẩm/dịch vụ
Thấy được lợi ích trước khi chúng được chỉ ra
Thường mua trước khi sản phẩm được bán
Ghét thủ tục giấy tờ, muốn việc mua hàng trở nên đơn giản
Cần tài liệu để nhắc nhở họ về các thỏa thuận

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi I, bạn cần làm gì?

Để cho họ tạo nên môi trường gặp gỡ
Cho họ thấy sự sinh động và nhiệt tình
Tìm hiểu mong muốn và động cơ của họ. Giúp họ tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt người khác, đặc biệt là ông chủ của họ
Tóm tắt tất cả chi tiết
Cứu họ ra khỏi rắc rối

Nhóm phong cách hành vi S – Steadiness (DISC),

Nhóm Phong cách hành vi Kiên định hướng đến con người, điềm tĩnh và kiên định.

Điều nhóm phong cách S họ làm tốt nhất là gì?

Mang lại sự hài hòa trong các tình huống làm việc nhóm
Thân thiện và nhạy bén- là người tuyệt vời biết lắng nghe
Xây dựng mạng lưới bạn bè để giúp đỡ nhau trong công việc
PHỐI HỢP và HỢP TÁC với những người khác

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Cạnh tranh.
Làm việc với những người độc tài hoặc không thân thiện
Tương đối chậm khi đưa ra quyết định lớn – không thích sự thay đổi
Bày tỏ những ý kiến trái ngược người khác

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, họ biểu hiện gì?

Thích mối quan hệ bán hàng dựa trên niềm tin
Có xu hướng đưa ra quyết định một cách hợp tác
Dập tắt ý định mua hàng do những người bán hàng hung hăng, cao ngạo
Duy trì sự trung thành tuyệt đối một khi đã tạo được niềm tin
Phản ứng rất tốt đối với các trường hợp đảm bảo cá nhân
Cần được hướng dẫn nhẹ nhàng để giúp ra quyết định

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, bạn cần làm gì?

Tập trung xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm trước khi xây dựng doanh nghiệp
Tìm hiểu thực tế hiện nay và nhu cầu của họ
Cung cấp sự hướng dẫn, định hướng và đảm bảo cá nhân
Thực hiện các dịch vụ nhất quán, có thể dự đoán được bằng việc gây sự chú ý của cá nhân

=> Đăng ký học MIỄN PHÍ ĐỂ TÌM HIỂU tại đây:

Nhóm phong cách hành vi C – Conscientiousness hay compliance (DISC)

Nhóm phong cách hành vi Tuân thủ: Hướng đến việc tuân thủ các yếu tố Logic và Quy trình.

Điều nhóm phong cách hành vi C họ làm tốt nhất là gì?

Rất có tổ chức; họ thậm chí còn tự động lên kế hoạch
Lên kế hoạch kỹ lưỡng trước khi quyết định hành động
Tốc độ suy nghĩ nhanh nhưng nói chậm
Có kế hoạch để đáp ứng các mong đợi cụ thể

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Làm việc với những người không thể đoán trước hoặc trong những môi trường không có sự tổ chức
Cởi mở/hòa đồng nhưng khép kín về vấn đề cá nhân
Làm việc với những người khác hoặc theo nhóm – thích làm việc một mình
Định hướng không rõ ràng/chưa hoàn chỉnh…

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi C, họ biểu hiện gì?

Cần thời gian và dữ liệu để đánh giá, phục vụ cho việc ra quyết định
Đôi khi sa đà vào chi tiết không quan trọng; phải tập trung lại
Phản ứng rất tốt đối với các vấn đề giảm thiểu hoặc loại trừ rủi ro
Muốn bạn thể hiện chuyên môn tuyệt vời trong lĩnh vực của bạn
Xem xét quá nhiệt tình với thái độ hoài nghi.

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, bạn cần làm gì?

Tránh nói chuyện xã hội quá nhiều
Tìm hiểu mục tiêu và kiến thức của họ
Cung cấp các lựa chọn hợp lý với nhiều tài liệu bao gồm cả ưu và khuyết điểm
Cho họ thời gian suy nghĩ
Cung cấp sự đảm bảo hay bằng chứng bằng văn bản
Theo dõi thời gian biểu cụ thể để đo lường kết quả
Cung cấp đúng những gì đã hứa…

Bạn mong muốn áp dụng, hãy đăng ký học MIỄN PHÍ tại đây:

Nếu bạn thuộc một trong các phong cách hành vi DISC bạn có biểu hiện gì?

Bạn thực hành khả năng thích ứng mỗi khi bạn giảm dần phong cách hành vi C hoặc S; hoặc khi bạn tăng nhanh hơn một chút phong cách hành vi D hoặc I.

Ðiều đó xảy ra khi phong cách hành vi D hoặc C cần có thời gian để xây dựng mối quan hệ với phong cách hành vi S hoặc I; hoặc khi phong cách hành vi I hoặc S tập trung vào sự việc hoặc đi thẳng vào vấn đề với phong cách hành vi D hoặc C.

Ðiều này có nghĩa là điều chỉnh hành vi của riêng bạn để làm cho người khác cảm thấy thoải mái

Vận dụng hiệu quả vào giao tiếp nhờ phong cách hành vi DISC:

Khả năng thích ứng không có nghĩa “bắt chước” phong cách hành vi của người khác. Ðiều này có nghĩa là điều chỉnh sự cởi mở, thẳng thắn, tiến độ và ưu tiên theo sở thích của người khác mà vẫn giữ được đặc tính của riêng bạn.

Khả nãng thích ứng rất quan trọng để đạt được tất cả các mối quan hệ thành công. Chúng ta có xu hướng thích ứng khi làm việc với những người mà chúng ta chưa hiểu rõ. Chúng ta có xu hướng ít thích ứng khi ở nhà và với những con người mà ta hiểu rõ hơn.

Khả năng thích ứng quá mức có thể làm cho bạn xuất hiện mờ nhạt và hai mặt. Một người duy trì khả năng thích ứng cao trong mọi tình huống có thể không tránh khỏi căng thẳng và thiếu hiệu quả. Ðây còn là nguy cõ làm tăng mâu thuẫn vì lý xử khác biệt. Thông thường, khả năng thích ứng là tạm thời và có thể có giá trị nếu bạn tạo được mối quan hệ với người khác.

Ngược lại, nếu không có khả năng thích ứng sẽ khiến người khác cảm thấy cứng nhắc và không khoan nhượng vì họ cứ khăng khăng hành xử theo hành vi tự nhiên và sự yêu thích của riêng họ.

Những người thích ứng hiệu quả sẽ đáp ứng được nhu cầu của người khác và của chính họ. Thông qua thực hành, họ có thể đạt được sự cân bằng: quản lý có chiến lược khả năng thích ứng của họ bằng cách nhận ra thời điểm thích hợp để thỏa hiệp, hoặc thời điểm mà tình huống ảnh hưởng đòi hỏi họ phải thích ứng hoàn toàn với kiểu hành vi của người khác.

Những người có thể thích ứng biết cách thỏa hiệp với các mối quan hệ theo cách mà ho cho phép tất cả mọi người chiến thắng. Họ khéo léo, biết điều, hiểu biết, và không phán xét.

Mức độ thích ứng của bạn ảnh hưởng tới cách người khác đánh giá mối quan hệ của họ với bạn. Tăng mức độ thích ứng, tin tưởng và tín nhiệm của bạn lên; giảm mức độ thích ứng, tin tưởng và tín nhiệm xuống. Khả năng thích ứng cho phép bạn tương tác hiệu quả hơn với những người khó tính và cũng giúp bạn tránh hoặc xử lý các tình huống căng thẳng. Với khả năng thích ứng, bạn có thể đối xử với người khác theo cách họ muốn được đối xử.

Chi phí một bài test Phong cách hành vi DISC

chi phí một bài test disc

Nguồn: Business Coach THOMAS Trịnh Toàn.

Business Coaching - Đào tạo và Huấn luyện Phát triển Doanh nghiệp
Thomas Trịnh Toàn

Phong Cách Hành Vi DISC và ứng dụng hiệu quả trong giao tiếp

Phạm vi nghiên cứu DISC trong bài viết

Lịch sử hình thành phong cách hành vi DISC

Giới thiệu về Phong cách hành vi DISC (DISC Style)

Các kiểu hành vi DISC

Khả năng thích ứng phong cách hành vi DISC

Thích ứng phong cách hành vi DISC là gì?

Mô tả chi tiết các phong cách hành vi DISC và ứng dụng trong giao tiếp – bán hàng…

Nhóm Phong cách hành vi D – Dominance (DISC)

Điều nhóm D họ làm tốt nhất là gì?

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi D, họ biểu hiện gì?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi D, bạn cần làm gì?

=> Đăng ký học MIỄN PHÍ ĐỂ TÌM HIỂU tại đây: (bạn được test phong cách hành vi tại đường link toàn cầu hóa qua https://assessments24x7.asia/

Nhóm phong cách hành vi I – Influence (DISC), nhóm Phong cách hành vi Ảnh Hưởng

Điều nhóm phong cách I họ làm tốt nhất là gì?

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi I, họ biểu hiện gì?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi I, bạn cần làm gì?

Nhóm phong cách hành vi S – Steadiness (DISC),

Điều nhóm phong cách S họ làm tốt nhất là gì?

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, họ biểu hiện gì?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, bạn cần làm gì?

=> Đăng ký học MIỄN PHÍ ĐỂ TÌM HIỂU tại đây:

Nhóm phong cách hành vi C – Conscientiousness hay compliance (DISC)

Điều nhóm phong cách hành vi C họ làm tốt nhất là gì?

Điều gì gây khó khăn cho họ?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi C, họ biểu hiện gì?

Khách hàng của bạn là nhóm phong cách hành vi S, bạn cần làm gì?

Nếu bạn thuộc một trong các phong cách hành vi DISC bạn có biểu hiện gì?

Vận dụng hiệu quả vào giao tiếp nhờ phong cách hành vi DISC:

Chi phí một bài test Phong cách hành vi DISC

(1) Comment

Trả lời Hủy